retur- och återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy för kreativthantverk.com

Välkommen till kreativthantverk.com. Vi vill att du som kund ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Denna policy beskriver hur vi hanterar returer och återbetalningar för de produkter vi säljer. Vi erbjuder ett brett sortiment av artiklar för kreativt skapande, hantverk och hobby, och vi strävar alltid efter att du ska vara nöjd med ditt köp.

Generella villkor för ångerrätt och retur

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom en viss tid efter det att du har tagit emot varan. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Detta bör göras innan du returnerar varan. När du väljer att utnyttja din ångerrätt är du skyldig att ta hand om varan och se till att den inte skadas medan den är i ditt förvar.

Vid retur ska varan återsändas i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att den ska vara oanvänd och ha kvar sin ursprungliga förpackning i gott skick. Eventuella etiketter och märkningar ska sitta kvar. Om en vara har minskat i värde på grund av att du har hanterat den i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskningen vid återbetalningen.

Hur du går tillväga för att returnera en vara

För att påbörja en returprocess ber vi dig att kontakta oss via de kontaktvägar som finns tillgängliga på webbplatsen. I din förfrågan bör du ange ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi återkommer med instruktioner om hur du ska skicka tillbaka varan. Du ansvarar för att emballera returen på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten.

Observera att returer som sker mot postförskott eller efterkrav inte kommer att lösas ut. Det är viktigt att returen sker i enlighet med våra instruktioner för att säkerställa en smidig hantering.

Återbetalning vid godkänd retur

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att ske till samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits. Detta innebär att om du betalade med kort, kommer pengarna att återbetalas till samma kortkonto.

Vår målsättning är att hantera alla återbetalningar så skyndsamt som möjligt efter det att vi mottagit returen. Vi strävar efter en professionell och rättvis process för alla våra kunder. Om det skulle uppstå någon fördröjning i hanteringen ber vi om din förståelse.

Reklamation och felaktiga leveranser

Om du har mottagit en vara som är felaktig, defekt eller skadad vid leverans ber vi dig att omedelbart kontakta oss. Vi står för kostnaden för returen i dessa fall och ordnar med en ny vara eller en återbetalning beroende på vad du föredrar. Det är viktigt att du anmäler felet så snart som möjligt efter att du har upptäckt det.

Vid reklamation gäller konsumentköplagens bestämmelser. Du har rätt att reklamera en vara inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen som underlag vid en eventuell reklamation.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa typer av varor som inte omfattas av ångerrätten enligt lag. Detta gäller till exempel varor som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel. Även för varor vars förseglingsband har brutits, där hygien eller hälsoskydd motiverar detta, gäller undantag från ångerrätten.

För att få fullständig information om vilka varor som omfattas av dessa undantag ber vi dig att läsa produktbeskrivningen noggrant innan köp. Om du är osäker är du välkommen att kontakta oss innan du lägger din beställning.

Ändringar i order och avbeställning

Kontakt och kundservice

Om du vill ändra eller avbeställa en order som inte har skickats från vårt lager ber vi dig kontakta oss snarast möjligt. Vi försöker alltid tillmötesgå önskemål om ändringar, men detta kan inte garanteras om ordern redan har bearbetats för leverans.

Vid avbeställning av en order som inte har skickats tillkommer ingen kostnad. Om ordern däremot redan har lämnat lagret gäller ordinarie returvillkor.

Vi värdesätter våra kunder och strävar efter att ge bästa möjliga service. Om du har frågor angående vår återbetalningspolicy, returer eller något annat är du välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för att hjälpa dig och ser till att dina rättigheter som konsument upprätthålls.

Genom att handla hos kreativthantverk.com accepterar du dessa villkor. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy vid behov för att följa gällande lagstiftning och för att förbättra vår service. Den senaste versionen av policyn finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

Tack för att du väljer att handla hos oss. Vi hoppas att du ska trivas med dina inköp och att din kreativa process blir inspirerande och rolig.